烏合之眾讀書(shū)筆記閱讀心得篇1

早就聽(tīng)說(shuō)《烏合之眾》是群體心理學(xué)必看之書(shū)，而它的作者法國(guó)人古斯諾夫.勒龐也成為研究大眾心理學(xué)的筆祖級(jí)人物，著作出版于1895年，一百多年前的研究成果至今還在被學(xué)習(xí)、被引用，還在各個(gè)領(lǐng)域各個(gè)群體事件中看得見(jiàn)其理論，真不愧是經(jīng)典之作。書(shū)的核心論點(diǎn)就是：群體具有強(qiáng)大的破環(huán)力，群體是短視的、無(wú)意識(shí)的，會(huì)受著暗示、傳染的影響。而個(gè)人在群體中受到催眠，會(huì)不由自主地失去自我意識(shí)，和辨別力，完全變成另一種智力水平低下、且極易沖動(dòng)的生物。

部分內(nèi)容摘錄如下：

_民主進(jìn)程的原因：即傳統(tǒng)宗教、政治及社會(huì)信仰的毀滅和技術(shù)發(fā)明給工業(yè)生產(chǎn)帶來(lái)的巨變，使群眾作為一種民主力量崛起。

_個(gè)體在群體的影響下，思想和感覺(jué)中道德約束與文明方式突然消失，原始沖動(dòng)、幼稚行為和犯罪傾向會(huì)突然爆發(fā)。

_領(lǐng)袖煽動(dòng)信眾的三個(gè)最為重要的手法：斷言法、重復(fù)法和傳染法。夸大其辭、言之鑿鑿、不斷重復(fù)、絕對(duì)不以說(shuō)理的方式證明任何事物。

_大凡能成就大業(yè)的領(lǐng)袖人物，他最重要的品質(zhì)不是博學(xué)多識(shí)，而是必須“具備強(qiáng)大而持久的意志力”。這種意志力，即使在已經(jīng)鑄成大錯(cuò)、思想的荒謬已經(jīng)暴露無(wú)疑時(shí)，也不會(huì)動(dòng)搖他的信念。

_群體是個(gè)無(wú)名氏，因此也不必承擔(dān)責(zé)任。這樣一來(lái)，總是約束著個(gè)人的責(zé)任感便徹底消失了。

_在群體中，每種感情和行為都有傳染性。

_心理群體中的個(gè)人會(huì)像受到催眠一樣，他不能意識(shí)到自己的行為，有意識(shí)的人格消失得無(wú)影無(wú)蹤，意志和辨別力也不復(fù)存在。

_群體表現(xiàn)出來(lái)的感情不管是好是壞，其突出的特點(diǎn)就是極為簡(jiǎn)單而夸張。

_群體可以殺人放火，不惡不作，但是也能表現(xiàn)出極崇高的獻(xiàn)身、犧牲和不計(jì)名利的舉動(dòng)，即孤立的個(gè)人根本做不到的極崇高的行為。

_群體并不進(jìn)行推理，它對(duì)觀念或是全盤(pán)接受、或是完全拒絕;對(duì)它產(chǎn)生影響的暗示，會(huì)徹底征服它的理解力，并且使它傾向于立刻變成行為。

烏合之眾讀書(shū)筆記閱讀心得篇2

這個(gè)禮拜我們讀的是烏合之眾，嗯，是沐風(fēng)所寫(xiě)的中國(guó)版的《烏合之眾》，以下是讀完后想法：

01、一個(gè)人變得無(wú)腦，通常是各種原因作用的結(jié)果，所以不要輕易給別人貼標(biāo)簽。

其次，不要忽視自己的任何一個(gè)小缺點(diǎn)，也許哪天他就和其他的小缺點(diǎn)一起共同組合產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)帶來(lái)不可預(yù)見(jiàn)的后果。同理，可以培養(yǎng)一些小優(yōu)點(diǎn)，也許某個(gè)時(shí)刻也能大放光彩呢!

02、人們更容易花掉偶然性收入，因?yàn)闆](méi)有可以對(duì)標(biāo)的努力。

這也可以解釋為什么大家很容易花掉得來(lái)的錢(qián)，大吃大喝大額購(gòu)物，消費(fèi)一些平常舍不得的東西。

偶然性收入會(huì)帶來(lái)另外一個(gè)問(wèn)題：提高大家的消費(fèi)閾值。所謂由儉入奢易，由奢入儉難。因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)了不符合自己消費(fèi)層次和消費(fèi)能力的名貴產(chǎn)品，提高我們的消費(fèi)水平。待消費(fèi)完畢，再回到原來(lái)的普通生活水平會(huì)很不習(xí)慣。

03、利益和安全感算是非理性行為的終極解釋，其余都是他表現(xiàn)出來(lái)的各種現(xiàn)象。

看起來(lái)是人們?cè)诼房诰奂瘉y糟糟的一群之后就過(guò)馬路，其實(shí)是因?yàn)橐婚_(kāi)始走的人并沒(méi)有受到任何懲罰，反而增加了通勤效率，于是自然誰(shuí)也不肯吃虧。還有，當(dāng)我們闖紅燈被車撞了以后，不是白撞，而是哪怕車原本沒(méi)有責(zé)任也得賠償，這其實(shí)就是一種很不好的暗示，暗示隨意闖紅燈可以增加通勤的效率，風(fēng)險(xiǎn)卻并不大。

所以我們的所以過(guò)馬路的成本是非常低的。我。最終總結(jié)人外在形態(tài)可以到，內(nèi)心的各種行為都有其內(nèi)在規(guī)律，不要輕易的批判一個(gè)人，也不要讓自己輕易輕易的讓自己成為烏合之眾。

外在行為可能亂糟糟，內(nèi)心卻其內(nèi)在規(guī)律，不要輕易的批判一個(gè)人，也不要讓自己輕易輕易的讓自己成為烏合之眾。

烏合之眾讀書(shū)筆記閱讀心得篇3

《烏合之眾》是法國(guó)著名社會(huì)心理學(xué)家、群體心理學(xué)創(chuàng)始人古斯塔夫?勒龐的名著，初次出版于1895年。該書(shū)深入淺出地剖析了群體的諸種特點(diǎn)及其成因。全書(shū)分為三卷(群體心理、群體的意見(jiàn)與信念、不一樣群體的分類及?特點(diǎn))，依次分析了“群體的感情和道德觀”，“群體的觀念、推理與想象力”，“群體的意見(jiàn)”，“群體領(lǐng)袖”等，深入透視了社會(huì)服從和過(guò)度服從、趣味單一、群眾的反叛、大眾文化、受別人支配的自我、群眾戶外、人的自我異化、官僚化過(guò)程、以及無(wú)意識(shí)在社會(huì)行為中的作用。

這部著作在國(guó)際學(xué)術(shù)界有著十分廣泛而深遠(yuǎn)的影響。弗洛伊德曾評(píng)價(jià)說(shuō):“勒龐的這本書(shū)是當(dāng)之無(wú)愧的名著，他極為精致地描述了群眾心態(tài)。”社會(huì)心理學(xué)家?jiàn)W爾波特評(píng)價(jià)說(shuō):“在社會(huì)心理學(xué)領(lǐng)域已經(jīng)寫(xiě)出的著作中，最有影響者，非勒龐的《烏合之眾》莫屬。”社會(huì)學(xué)家墨頓評(píng)價(jià)?:“勒龐這本書(shū)具有持久的影響力，是群體行為的研究者不可不讀的文獻(xiàn)。”與任何學(xué)術(shù)著作一樣，該書(shū)也有其局限性，如作者因群體的非理性性質(zhì)和表現(xiàn)而對(duì)它持鄙視和恐懼的態(tài)度。他說(shuō):“個(gè)人在群體影響下，思想和感覺(jué)中道德約束與禮貌方式突然消失，原始沖動(dòng)、幼稚行為和犯罪傾向的突然爆發(fā)。”但同時(shí)他又認(rèn)為群體是一股不可阻擋的力量因而是世界潮流的引領(lǐng)者。但這種內(nèi)在矛盾并未減損其思想學(xué)術(shù)價(jià)值，而是為之后者開(kāi)啟了更深入研究的空間。這部著作對(duì)于我們這天認(rèn)識(shí)和研究各種政治、經(jīng)濟(jì)、文化現(xiàn)象依然有著重要的參考價(jià)值和啟發(fā)好處。

烏合之眾讀書(shū)筆記閱讀心得篇4

現(xiàn)今是一個(gè)群體時(shí)代，人類也是群居動(dòng)物，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展不僅產(chǎn)生了許多新型高科技，也形成了新的思想觀念。新觀念在不斷地傳播，逐漸在人們頭腦里生根發(fā)芽。無(wú)可避免，我們每一天都在參與著群體活動(dòng)，作為一名學(xué)生，經(jīng)常講求要建立一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍，從而影響著我們更有效的學(xué)習(xí)，整個(gè)群體的心理，能暗暗的引導(dǎo)著行動(dòng)的方向，最終引領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)達(dá)到目標(biāo)。僅僅只是一個(gè)心理活動(dòng)就能達(dá)到如此的效果，使得我很好奇的想了解群體的特性，受推薦讀了《烏合之眾》這本書(shū)，作者用許多案例闡述了群體的特征、心理、行為特點(diǎn)，我將從群體的心理特征談?wù)勎业母惺堋?/p>

群體的一般特征：在群體中個(gè)人責(zé)任感的約束力低，每種情感和行為都具有傳染性，對(duì)暗示具有較高的接受程度，群眾的行為缺乏推理的能力，卻總急于行為。沖動(dòng)、易變、急躁、易受暗示和輕信，英雄主義和極端主義的熱忱的宣泄。

回憶起，在初中的時(shí)候，有一個(gè)女生因與另一個(gè)發(fā)生了口角矛盾，其中一個(gè)女生故意中傷另一個(gè)女生把她在整個(gè)班里隔離起來(lái)，導(dǎo)致整個(gè)班級(jí)里的人都不理睬她。發(fā)生矛盾這是兩個(gè)人的事，可是往往會(huì)造成很多人參與進(jìn)來(lái)共同暴力，這并不難的一見(jiàn)，學(xué)生時(shí)代更是常有。甚至我，毫無(wú)關(guān)系的卻也變成了這個(gè)冷暴力者。為何作為一個(gè)事不關(guān)己的外人，我們無(wú)法避免呢?原因很簡(jiǎn)單，代價(jià)太大風(fēng)險(xiǎn)太高。在迫害沒(méi)有發(fā)生在我身上的時(shí)候，我很難鼓起勇氣逆群體的意志而為，這種個(gè)體在群體中表現(xiàn)出來(lái)的膽怯明顯放任了群體情緒的正反饋效應(yīng)，越兇殘就更兇殘，越極端就更極端。在群體中，我們都失去了理性的判斷，沒(méi)有后果，沒(méi)有明天，我們的不滿不只是一件事情的折射，而是日積月累的荷爾蒙。

在書(shū)中說(shuō)道：“在集體心理中，個(gè)人才智被消弱，從而個(gè)性也被消弱。異質(zhì)性被同質(zhì)性吞沒(méi)，無(wú)意識(shí)品質(zhì)占上風(fēng)”作為一個(gè)大學(xué)生，應(yīng)該注意自身陷入群體思維，限制阻礙自身發(fā)展。也應(yīng)該思考如何打造優(yōu)質(zhì)的群體。處于群體中的我們，首先要選擇一個(gè)合適自己成長(zhǎng)的群體，同時(shí)也不要忘記自己做為群體中一員的責(zé)任與義務(wù)，推動(dòng)整個(gè)群體朝著積極的方向發(fā)展，不能總是挑剔群體本身，也要共同營(yíng)造一個(gè)健康向上的群體。是積極樂(lè)觀的就要盡可能的去傳遞，不要害怕質(zhì)疑。對(duì)發(fā)現(xiàn)不對(duì)的地方也要及時(shí)指出，積極溝通改正，不能讓群體慢慢的變得烏煙瘴氣，因?yàn)槿绻婚_(kāi)始置之不理，最后自己也會(huì)被這股灰暗的力量所吞沒(méi)。所以，做好自己遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的，我們要選擇良好的群體，并盡自己最大的可能去凈化群體的環(huán)境，我們自身才會(huì)更好。

烏合之眾讀書(shū)筆記閱讀心得篇5

《烏合之眾》這本書(shū)是新聞傳播學(xué)專業(yè)的必讀書(shū)目，上大學(xué)就是老師們推薦書(shū)目的必讀經(jīng)典書(shū)目之一，后來(lái)讀了新聞學(xué)專業(yè)研究生對(duì)它的認(rèn)識(shí)更加深刻。

本書(shū)作者勒龐是個(gè)保守派社會(huì)精英，在一百多年前的法國(guó)他反對(duì)傳統(tǒng)的國(guó)家主義，反對(duì)新興的集體主義，推崇英美式的自由主義。生活在法國(guó)革命不斷的年代里，經(jīng)歷過(guò)巴黎公社和法蘭西第二帝國(guó)等歷史時(shí)期，親眼目睹了法國(guó)民眾在傳統(tǒng)的信仰與權(quán)威崩塌后，在近乎宗教般的革命激情中，退化成一群野蠻、善變、極端的原始人，在少數(shù)人的慫恿下，民眾會(huì)毫不猶豫地做出駭人聽(tīng)聞的暴行，事后卻要求愛(ài)國(guó)主義的榮譽(yù)勛章。是勒龐創(chuàng)作烏合之眾的社會(huì)基礎(chǔ)，他在《烏合之眾》中總結(jié)道：民眾缺乏理性，依賴于信仰與權(quán)威的引導(dǎo)，用想象來(lái)判斷，模仿他人行為，簡(jiǎn)而言之，民眾是盲從的。這本書(shū)所講的群體心理學(xué)理論奠定了社會(huì)心理學(xué)的基礎(chǔ)。

在現(xiàn)代信息化社會(huì)，我們往往能找到同感，也有“烏合之眾”存在，盲目從眾無(wú)助無(wú)處不在。

因此，我們有必要研究心理學(xué)，了解是什么讓我們盲從，如何克服盲從，從而確保一個(gè)穩(wěn)定發(fā)展的幸福未來(lái)。

烏合之眾讀書(shū)筆記閱讀心得篇6

勒龐的《烏合之眾》研究的是一個(gè)具有共同屬性或利益取向的群體所會(huì)產(chǎn)生的群體效應(yīng)，但是沒(méi)有研究和解釋這些群體效應(yīng)是怎樣產(chǎn)生共同屬性或利益取向。就如弗洛伊德所評(píng)價(jià)的：“勒龐的《烏合之眾》發(fā)現(xiàn)了群體中會(huì)產(chǎn)生的群體效應(yīng)及問(wèn)題，但是并沒(méi)有解釋群體成員之間建立感情聯(lián)系的心理過(guò)程的原因。”

不過(guò)個(gè)人認(rèn)為研究產(chǎn)生聯(lián)系心理的原因應(yīng)該是心理學(xué)家最關(guān)心的事情，而我們作為投資者應(yīng)該可以直接借鑒和參考勒龐對(duì)已經(jīng)具備群體效應(yīng)的群體的研究成果。因?yàn)楣墒袘?yīng)該是一個(gè)具備群體效應(yīng)的群體成員構(gòu)成的群體行為表現(xiàn)，股價(jià)對(duì)群體成員起到了利益驅(qū)動(dòng)作用，而股價(jià)只是可以被小部分人操縱的一個(gè)標(biāo)識(shí)而已，尤其是小盤(pán)股。從這種角度理解，股市操縱者就可以通過(guò)股價(jià)的表現(xiàn)，在股民這個(gè)群體中產(chǎn)生領(lǐng)袖效應(yīng)，以致讓股民形成無(wú)理智跟隨的群體效應(yīng)。

發(fā)現(xiàn)一群人中能產(chǎn)生群體效應(yīng)的共性、激發(fā)群體中的群體效應(yīng)、合理運(yùn)用群體中的群體效應(yīng)。可以讓企業(yè)家事半功倍，讓企業(yè)中的員工形成一個(gè)極具競(jìng)爭(zhēng)力、凝聚力的團(tuán)隊(duì);革命家也是一樣，運(yùn)用好了可以讓成千上萬(wàn)的人為你奉獻(xiàn);,但是如果企業(yè)家、革命家是激發(fā)人性中陰暗的一面，而產(chǎn)生的群體效應(yīng)，那樣只會(huì)讓其曇花一現(xiàn)，給歷史留下悲慘的一幕。

這個(gè)正如毛澤東基于國(guó)際共產(chǎn)主義精神，結(jié)合中國(guó)的實(shí)際國(guó)情，產(chǎn)生的符合中國(guó)實(shí)際情況的毛澤東思想和共產(chǎn)主義精神——打倒土豪劣紳、實(shí)行土地改革、讓農(nóng)民當(dāng)家做主等等當(dāng)時(shí)大多數(shù)民眾的共同向往，而且在實(shí)踐中不斷的通過(guò)軍事和政治思想同步實(shí)施、強(qiáng)化及驗(yàn)證其正確性，以致毛澤東漸漸的在群體中產(chǎn)生的領(lǐng)袖效應(yīng)，群體成員也因此產(chǎn)生了群體效應(yīng)，萬(wàn)眾一心的局面，戰(zhàn)勝了國(guó)民黨的飛機(jī)、大炮。同樣在10 年動(dòng)亂期間發(fā)生的歷史黑暗，也要很大程度的歸功于群體效應(yīng)的極端無(wú)理智化。

烏合之眾讀書(shū)筆記閱讀心得篇7

1985年4月23日，可口可樂(lè)首位外籍CEO古巴人郭思達(dá)在紐約宣布，可口可樂(lè)更改其行銷99年的飲料配方，以新可樂(lè)取代老可樂(lè)。此舉引發(fā)了廣泛的抗議浪潮。老對(duì)手百事可樂(lè)在一旁坐收漁利、樂(lè)不可支。至6月底，新可樂(lè)的銷量仍未見(jiàn)起色，可口可樂(lè)被迫向市場(chǎng)屈服，宣布恢復(fù)老配方的生產(chǎn)。管理層并未全盤(pán)放棄新可樂(lè)，但這個(gè)新配方的產(chǎn)品(后更名為“可樂(lè)Ⅱ”)在5年后終因缺少購(gòu)買(mǎi)而消亡。可口可樂(lè)更改配方被《紐約時(shí)報(bào)》稱為“美國(guó)商界一百年來(lái)最重大的失誤之一”，其根本原因就在于企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人對(duì)公眾情感作出了錯(cuò)誤的判斷。

萬(wàn)科董事長(zhǎng)王石作為一位資深職業(yè)經(jīng)理人，應(yīng)對(duì)這次四川大地震，也犯下了類似的錯(cuò)誤。他在博客里寫(xiě)道，“我認(rèn)為：萬(wàn)科捐出的200萬(wàn)是合適的。這不僅是董事會(huì)授權(quán)的最大單項(xiàng)捐款數(shù)額，即使授權(quán)大過(guò)這個(gè)金額，我仍認(rèn)為200萬(wàn)是個(gè)適當(dāng)?shù)臄?shù)額。中國(guó)是個(gè)災(zāi)害頻發(fā)的國(guó)家，賑災(zāi)慈善活動(dòng)是個(gè)常態(tài)，企業(yè)的捐贈(zèng)活動(dòng)應(yīng)該可持續(xù)，而不成為負(fù)擔(dān)”，以及“萬(wàn)科對(duì)集團(tuán)內(nèi)部慈善的募捐活動(dòng)中，有條提示：每次募捐，普通員工的捐款以10元為限。其意就是不要慈善成為負(fù)擔(dān)”。這些個(gè)人言論同樣引發(fā)了公眾的抗議浪潮，并嚴(yán)重影響到公司品牌形象、股價(jià)和產(chǎn)品(房地產(chǎn))的銷售預(yù)期。

平心而論，王石的言論本身在立論上是站得住腳的，甚至堪稱理性，與巨大天災(zāi)面前全社會(huì)普遍情緒化的反應(yīng)相比顯得難能可貴地清醒。但問(wèn)題出在，王石混淆了他三項(xiàng)不同身份之間的界限。

他有哪三項(xiàng)身份呢?

首先當(dāng)然是上述職業(yè)經(jīng)理人的身份，王石被譽(yù)為“中國(guó)最優(yōu)秀的房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人” ，他也一向以此為傲;其次是萬(wàn)科品牌代言人，王石最廣為人知的個(gè)人愛(ài)好是登山，他把這項(xiàng)個(gè)人愛(ài)好與萬(wàn)科的企業(yè)精神成功地聯(lián)系在一起，成為萬(wàn)科事實(shí)上的形象代言人，以?shī)W運(yùn)火炬在鵬城傳遞的相關(guān)報(bào)道為例，不少報(bào)道都提到“萬(wàn)科董事長(zhǎng)曾登頂珠峰的王石傳遞火炬”_，可見(jiàn)萬(wàn)科、王石、登山這三者在人們的印象中已經(jīng)形成一種固定的聯(lián)結(jié)，并直接關(guān)系到萬(wàn)科的品牌形象;第三是意見(jiàn)領(lǐng)袖，這一重角色是基于前二者所帶來(lái)的話語(yǔ)權(quán)優(yōu)勢(shì)而次生的，通過(guò)公開(kāi)場(chǎng)合言論及個(gè)人博客等方式發(fā)揮社會(huì)影響力并營(yíng)造其個(gè)人形象(進(jìn)而強(qiáng)化企業(yè)形象)，亦經(jīng)常間接為其職業(yè)經(jīng)理人身份及企業(yè)利益服務(wù)(如：“樓市拐點(diǎn)論”、“樓市無(wú)壟斷論”等)。

我們知道，一個(gè)企業(yè)的品牌價(jià)值是動(dòng)態(tài)的，處于不斷被評(píng)價(jià)、不斷被重新估值的過(guò)程之中。成熟的企業(yè)應(yīng)該避免主動(dòng)惹起爭(zhēng)議、波及企業(yè)形象，致使品牌價(jià)值受損。上述可口可樂(lè)改變配方引起的品牌危機(jī)就是一次典型的“無(wú)事生非”。而職業(yè)經(jīng)理人的基本要求是忠誠(chéng)勤勉、任事謹(jǐn)慎，凡事以企業(yè)利益為先，切忌因個(gè)人行為對(duì)企業(yè)造成不必要的傷害。

因此，如果王石僅僅具有意見(jiàn)領(lǐng)袖的身份，他發(fā)表以上言論并無(wú)不當(dāng);但正因?yàn)樗娜?xiàng)身份密不可分(尤其第三重身份源自前兩項(xiàng))，在這樣一個(gè)特殊的時(shí)機(jī)，他說(shuō)這些話之前，更應(yīng)該對(duì)公眾情感的走向及可能激發(fā)的反應(yīng)進(jìn)行必要的評(píng)估和正確的體認(rèn)，以免因個(gè)人“理性的狂熱”激起眾怒、殃及企業(yè)。可惜的是，王石理應(yīng)具有的職業(yè)操守卻未能戰(zhàn)勝個(gè)人言說(shuō)、表態(tài)的沖動(dòng)，甚至還試圖挾一己企業(yè)員工之眾、共同挑戰(zhàn)社會(huì)公意(雖然這種公意不一定是明智的)，儼然在以卵擊石。(其實(shí)，萬(wàn)科捐200萬(wàn)為限、員工捐10元為限，本可以靜悄悄地去做，完全不必釀出這樣一場(chǎng)軒然大波。)另外還一種可能，王石表面上是以意見(jiàn)領(lǐng)袖身份提供獨(dú)立見(jiàn)解，其實(shí)卻是在制造逆向營(yíng)銷，因?yàn)樾季揞~捐款的企業(yè)太多，非此不足以標(biāo)新立異。那么從后果來(lái)看，他顯然是誤判并失敗了。不論如何，在此次風(fēng)波中，出風(fēng)頭與愚蠢，王石的表現(xiàn)二者兼具。

相比較而言，神舟電腦董事長(zhǎng)吳海軍“內(nèi)部字條”“流出”事件(字條批示“希望沒(méi)有向?yàn)?zāi)區(qū)捐款的員工離職”，甚至“還罵捐了款仍有怨言的員工是混蛋”)，雖然同樣引起爭(zhēng)議，但吳海軍對(duì)公眾情感的判讀明顯比王石精準(zhǔn)。雖然王石的言論看起來(lái)更加理性、立意更長(zhǎng)遠(yuǎn)，吳海軍的批示則已經(jīng)觸及了我國(guó)勞動(dòng)法律法規(guī)的底線，但王石的“賣(mài)直”在輿論及公眾反應(yīng)上卻輸給了吳海軍的“血性”。

依照勒龐《烏合之眾》一書(shū)對(duì)群體心理的分析，“群體不善推理，卻急于行動(dòng)”，“群體因?yàn)榭浯笞约旱母星椋虼怂粫?huì)被極端感情所打動(dòng)”，“有時(shí)，在某種狂暴的感情—譬如因?yàn)閲?guó)家大事—的影響下，成千上萬(wàn)孤立的個(gè)人也會(huì)獲得一個(gè)心理群體的特征。在這種情況下，一個(gè)偶然事件就足以使他們聞風(fēng)而動(dòng)聚集在一起，從而立刻獲得群體行為特有的屬性”。引領(lǐng)還是對(duì)抗群體感情的狂暴，就成了個(gè)人英雄表演成敗的關(guān)鍵。意見(jiàn)領(lǐng)袖也許可以采取與公眾為敵的招人厭憎的先知姿態(tài)，職業(yè)經(jīng)理人卻不可以，因?yàn)樗紫缺仨殞?duì)企業(yè)負(fù)責(zé);品牌形象代言人更不可因個(gè)人的言辭魯莽而拖累企業(yè)。這一次，王石以一項(xiàng)身份進(jìn)行的表達(dá)卻觸犯了另兩項(xiàng)(更重要的)身份的禁條，可謂是徹底栽了個(gè)跟斗。

可口可樂(lè)更換百年配方之前經(jīng)過(guò)了數(shù)年的客戶調(diào)查和大規(guī)模的口味測(cè)試，因此事后分析認(rèn)為“口味測(cè)試出賣(mài)了可口可樂(lè)”，換言之，可口可樂(lè)犯下的是可以原諒的錯(cuò)誤，而郭思達(dá)也以迅速的改弦易轍來(lái)化解這場(chǎng)信任危機(jī)。與之相比，王石此次錯(cuò)誤則屬純粹的個(gè)人行為，我們可稱之為“不自量力的傲慢”。既然大錯(cuò)已鑄成，王石更應(yīng)該向郭思達(dá)學(xué)習(xí)，本著對(duì)企業(yè)和股東負(fù)責(zé)的職業(yè)精神，向“群體感情的狂暴”低頭，謙卑而誠(chéng)懇地進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，以求化解此次無(wú)端惹出的風(fēng)波。若非如此，適合王石干的，恐怕不是萬(wàn)科董事長(zhǎng)的職位，而是南方報(bào)系的時(shí)評(píng)撰稿人。